Arvokkaaksi ihmiseksi itsensä kokeminen antaa merkityksen tälle hetkelle ja luo perustaa itseluottamukselle. Tämän vuoksi design-osaamisen keskiössä pitäisi olla juuri se, mikä saa ihmisen kokemaan itsensä entistä arvokkaammaksi ihmiseksi. Kysynkin, pitäisikö palvelumuotoilussa tähdätä kokonaisvaltaisesti siihen, että palvelukokemus estäisi parhaalla mahdollisella tavalla latteuden leviämistä ja syrjäyttäisi samalla kokemusta elämän tarkoituksettomuudesta?
Väitän, että on mahdollista muotoilla vaikkapa kaupassakäymiseen liittyvät palvelukohtaamiset siten, että palvelunkäyttäjän omanarvontunne lisääntyy. Parhaimmillaan ihmisen henkisten perustarpeiden tyydyttämiseen vetoava palvelukokemus tarjoaa elämälle uusia ja pitkällä aikavälillä kestäviä merkitysnäköaloja. Jos tähän päästään, kaikki osapuolet ovat voittajia.
Ajantasainen kansalaisymmärrys viittaa siihen suuntaan, että yhä useammat meistä ovat valmiita maksamaan palvelusta, joka lisää kokonaisvaltaisesti myönteistä tuntumaa arkeen.