Elämän ytimessä on tunne oman elämän merkityksellisyydestä ja kokemus tämän hetken täyteydestä. Täydellinen palvelukokemus on sellainen, jossa ihminen kokee itsensä entistä arvokkaammaksi ihmiseksi. Palvelu, joka onnistuu vastaamaan ihmisenä olemisen ydinkysymyksiin, on poikkeuksellisen vetovoimainen.
Kestävä palvelumuotoilu
(a) on kokonaisvaltaisesti vastuullista,
(b) lisää palvelunkäyttäjän oman arvon tunnetta ja
(c) tarjoaa elämälle uusia ja pitkällä aikavälillä kestäviä merkitysnäköaloja.